Generell information

Din användning av denna webbplats omfattas av villkoren och bestämmelserna nedan. Genom att använda någon del av denna webbplats, slutföra din kundregistrering hos oss eller göra en beställning på webbplatsen accepterar du villkoren och bestämmelserna, som även inkluderar vår personuppgiftspolicy.

Beställning

När du gör en beställning via vår hemsida är detta inte ett juridiskt bindande avtal. Dr. Stine Ankerstjerne förbehåller sig rätten att annullera en beställning på grund av tryckfel, tekniska problem, leveransproblem eller liknande oförutsedda situationer.

Efter att du har genomfört en beställning får du automatiskt ett e-postmeddelande med en översikt över de varor du har beställt. Detta e-postmeddelande är enbart ett kvitto på mottagandet av din beställning och utgör inte en bindande orderbekräftelse.

Ett slutligt och juridiskt bindande avtal ingås först när du får en orderbekräftelse via e-post från Dr. Stine Ankerstjerne, där vi bekräftar att dina varor har skickats. Vi drar först betalningen från ditt konto när beställningen är expedierad och skickad.

En kopia av avtalet lagras av Dr. Stine Ankerstjerne och kan när som helst skickas på begäran.

Det är kundens ansvar att lämna korrekta adress- och kontaktuppgifter vid beställning, och Dr. Stine Ankerstjerne är inte skyldig att ersätta försändelser som levererats felaktigt på grund av felaktiga adressuppgifter. Har du angett felaktiga uppgifter, vänligen kontakta vår kundtjänst snarast möjligt på hej@ankerstjerne.se.

Skatter och avgifter

Alla priser är angivna i SEK, och kunden debiteras i denna valuta. Observera att alla priser i webbshopen inkluderar svensk moms på 25 %. För köp utanför Sverige hänvisar vi till vår EU-shop, vår norska eller danska shop. Köper du utanför Sverige är du ansvarig för alla importavgifter, skatter och avgifter vid ankomst. Kontrollera gärna med ditt lands tullkontor för att ta reda på vilka dessa extra kostnader blir innan du handlar.

Betalning

När du har lagt de önskade varorna i varukorgen och går vidare till betalningsfönstret kommer du att presenteras för de möjliga betalningsmetoderna för ditt köp efter att du har angett dina adressuppgifter.

Vi erbjuder bland annat betalning med Klarna, MobilePay eller VISA och Mastercard beroende på ditt köp. När du har genomfört beställningen skickas en orderbekräftelse till dig via e-post. Här framgår betalningsreferensen och det totala beloppet för din beställning samt beloppet som kommer att dras. När du betalar med ett internationellt betalkort, t.ex. Visa eller MasterCard, reserveras beloppet automatiskt på ditt konto så snart du har godkänt betalningen. Om du därefter ångrar ditt köp släpps reservationen så snart som möjligt.

Det är din kortutgivare som avgör om beloppet reserveras redan vid godkännandet samt när en eventuell reservation släpps igen vid ångrat köp. För ytterligare information hänvisar vi därför till de villkor du har med din kortutgivare.

Avbeställningsregler

Vi kan annullera beställningar innan de behandlas på vårt lager. För att annullera en beställning ska du kontakta vårt kundserviceteam på hej@ankerstjerne.se. Inkludera ditt ordernummer och orsaken till annulleringen i ditt meddelande.

Beställningar kan endast annulleras innan de har skickats. Om din beställning redan har skickats hänvisar vi till vår returpolicy för fler instruktioner.

Abonnemang

När du tecknar ett abonnemang kommer du att få återkommande leveranser beroende på vald leveransfrekvens. Dina betalningsuppgifter lagras säkert och du debiteras för varje leverans när paketet skickas. Om du vill säga upp eller ändra ditt abonnemang kan du göra det när som helst via vår abonnemangsportal. Länk till portalen hittar du längst ner i din orderbekräftelse eller längst ner på vår hemsida.

Förhandsbeställningar

Det är i vissa fall möjligt att köpa produkter på förhandsbeställning, om det är nya varor eller varor på väg till lager. Det framgår av produktsidan om det är en förhandsbeställningsvara. När du gör en förhandsbeställning kommer vi antingen att reservera beloppet eller dra beloppet direkt, beroende på vald betalningsmetod. Du kan när som helst annullera en förhandsbeställning så länge den inte har skickats från vårt lager. Har den skickats är det tyvärr inte möjligt att annullera beställningen. Vi reserverar oss för försenade leveranser vid förhandsbeställningar och kommer att göra vårt bästa för att hålla dig uppdaterad om den förväntade leveransstatusen.

Reklamationer och retur

Hos Dr. Stine Ankerstjerne vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi en begränsad returrätt som gäller på följande villkor:

• Du kan returnera produkter inom 14 dagar efter mottagandet.
  
• Varorna måste vara oöppnade och förpackningen intakt. Eventuell plombering får inte vara bruten.
  

Retur gäller endast varor som uppfyller ovanstående villkor.

Det är köparen som betalar för returen.

Om du vill starta en retur ska du skicka ett mejl till hej@ankerstjerne.se.
Tyvärr kan vi inte erbjuda byte efter att ett köp har levererats. Önskar du en annan vara måste du returnera varan och lägga en ny beställning på önskad produkt.

Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt, och denna omfattar varor med produktionsfel. Om du upptäcker fel när du får produkten ber vi dig skicka ett mejl till hej@ankerstjerne.se. Ersättning ges inte för produkter med fel orsakade av felaktig hantering eller förvaring.

Personuppgiftspolicy

Vid köp på ankerstjerne.se behöver vi följande uppgifter för att kunna ingå avtal:

• Namn
• Adress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Leveransönskemål
• Betalningssätt
• Information om IP-adressen varifrån köpet görs
• Information om vad du har köpt och eventuellt returnerat
• Eventuell information om förfrågningar och reklamationer
• Eventuell information från verifieringskontroller
  

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att kunna leverera varan till dig samt för att kunna hantera frågor rörande ditt köp.

Behandlingen sker enligt reglerna i vår Personuppgiftspolicy. Där kan du läsa mer om hur dina uppgifter behandlas, när de raderas och vilka rättigheter du har som registrerad.

Förbehåll och ansvarsfriskrivning

Dr. Stine Ankerstjerne förbehåller sig rätten till eventuella ändringar av avgifter, pris- och korrekturfel, tekniska fel, slutsålda varor och force majeure, inklusive arbetskonflikt samt brister eller förseningar i leveranser från underleverantörer.

Dr.Stine Ankerstjerne ApS

CVR nr. 45379248

Th. Bergsgade 12

DK-9900 Frederikshavn